15条说话的小技巧

理论上的方法需要经过长期的实践，直到真正体会到其精髓后，才会变成自己语言风格的一部分。但是记住一些经典的话语，掌握一些看似细微末节的说话技巧，却能够迅速让你的语言生动起来。

知识篇

u  同僚之间心直口快的说法其实是种借口，尤其当说话背后隐藏着逻辑，总是膨胀自我，贬视别人。“人都不喜欢不请自来”的批评。三种角色最不讨喜：老师、老鸟、老大。老师永远把别人当学生，老鸟把别人的挫折当成小事，老大喜欢轻易表现他能罩住你。这三种态度的共通点都是有意无意地让别人觉得渺小无知，凸显自己很厉害。

u  “但是”会传达给对方“否定”的意思；“可是”会让对方觉得你仍然坚持自己的看法，是自我意识强悍的表现；“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”这种词并不招人喜欢；每一句话都加上“啊”，“就是说啊”“当然啦”，在比较正式的场合会显得不够庄重沉稳——去除话语中的“杂音”和口头禅非常重要。

u  就算是客气话也不要说太多，如果对方只替你做了一点点小事，说“谢谢”足以，要是总说“真是太麻烦你啦！”久而久之，对方也会觉得“很麻烦”！

u  沟通中重要的原则是“衡外情、量己力”，就是衡量局势与场面，再决定自己如何回应。不要忘记你和谁是一个团队的，你伤害对方，就是给自己缩小阵营。主管、同事或下属，都不要伤害。

场景篇

u  需要对外时

比如谈判或者宣布重大的事情之前，要和主管有共识。绝对不能让对方觉得：“除了你之外，我还可以找别人。”同时，也要告诉主管：“如果XX来找你，你要说请找XXX”

u  赞美时

赞美行为而不是个人。与其恭维厨师：“你真是了不起的厨师。”不如告诉他：“我一个星期有一半的时间到你的餐厅吃饭”。

u  需要消除戒备时

在采访的时候发现，有时候多说一句：“如果这个问题让您难受，您可以不回答。”反而会让一些人解开心房，把迟疑的句子吐露出来，有时候退后比紧逼效果好。

u  在接电话时

这是林志玲的故事，接起电话，不是说“喂”或“您好”，而是“嗨，我是志玲”挂电话时会补充：“如果还有什么问题，我这两天在台湾，可以来问我。”

u  询问别人意见时

在别人回答后，别说“果然没错”，对方听到这种回答，难免会想“你这是试探我呢啊”所以一句“是的”足矣。

u  批评别人时

让对方做好准备功课，比较容易让人接受的方式是：“关于你的XX事情，我有些想法，或者你可以听听看。”批评不要在周一，因为多数人有周一忧郁症；也不要在周五，以免破坏对方的周末心情！

u  想送客时

不好意思直接说，可以说“不好意思，我得打个电话，时间可能有点久……”或者“今天真的很谢谢你来……”也可以不经意间看自己的手表，让对方知道该走了。

整理|刘龙静